RAHAPELIYHTIÖIDEN asiakkaille tekemät henkilökohtaiset tarkistuspuhelut eli niin sanotut care call -soitot voivat vähentää pelaamista ja lisätä vastuullisuustyökalujen käyttöä.
Yhteydenotot näyttävät olevan tehokkaimpia silloin, kun riskikäyttäytymiseen puututaan jo varhaisessa vaiheessa eikä vasta ongelmien pitkittyessä.
Näin toteaa Psychology of Addictive Behaviors -lehdessä julkaistu tutkimus, jossa analysoitiin 4 752 Norsk Tippingin asiakasta, joille yritettiin tehdä vastuullisuuspuhelu vuosina 2022–2024.
Puhelut tehtiin motivoivan haastattelumenetelmän avulla ja koulutettu henkilökunta yritti soittaa enintään kolme kertaa asiakasta kohden.
Tutkimuksessa tarkasteltiin sitä, kuinka erilaiset yhteydenottokriteerit vaikuttivat siihen, ketkä vastasivat rahapeliyhtiön puheluun, mitä vastuullisuustoimia puhelun aikana tehtiin ja miten asiakkaiden pelaaminen muuttui seuraavien 12 viikon aikana.
Lue myös: Norjalaistutkimus: Rahapeliriippuvuus nostaa itsemurhakuoleman riskiä
TUTKIMUKSEN perusteella pelaaminen väheni yhteydenottojen jälkeen kaikissa tarkastelluissa asiakasryhmissä.
Merkittävimmät muutokset havaittiin pelipäivien määrässä ja nettotappioissa. Vähenemistä nähtiin myös panostetussa kokonaissummassa, laskennallisissa tappioissa ja talletusten määrässä, minkä lisäksi vastuullisuustyökalujen käyttö lisääntyi.
Kaikista asiakkaista 68,2 prosenttia vastasi puheluun ja 57,3 prosenttia kävi tutkijoiden määritelmän mukaan onnistuneen vastuullisuuskeskustelun.
Tutkijoiden mukaan tulokset tukevat käsitystä siitä, että vastuullisuuspuhelut toimivat osana rahapeliyhtiöiden normaalia arkea eivätkä pelkästään kontrolloiduissa tutkimusolosuhteissa.
YLEISIN puhelun aikana tehty vastuullisuustoimi oli henkilökohtaisen tappiorajan alentaminen.
Lähes 44 prosenttia onnistuneeseen puheluun osallistuneista pienensi tappiorajaansa. Lisäksi noin 13 prosenttia asetti itselleen pelikiellon.
Tutkimuksen mukaan tappiorajaansa alentaneet asiakkaat vähensivät pelaamistaan enemmän kuin ne, jotka eivät tehneet muutoksia. Heillä vähenivät muun muassa pelipäivät, panostukset, nettotappiot ja talletusten määrä.
Lue myös: Norja-Brasilia-ottelu rikkoi Norsk Tippingin vedonlyöntiennätyksen
PUHELUIDEN vaikutus riippui siitä, millä perusteella asiakas valittiin yhteydenoton kohteeksi.
Suurimmat muutokset nähtiin asiakkailla, jotka olivat vasta hiljattain nousseet korkean riskin pelaajiksi, olivat uusia asiakkaita, joille oli kertynyt nopeasti suuria tappioita, tai kuuluivat 18–25-vuotiaiden suurhävijöiden ryhmään.
Osa oli itse ottanut yhteyttä asiakaspalveluun tai liittynyt vastuullisuustyökalu Spillepulsiin.
Vaikutukset jäivät selvästi pienemmiksi henkilöillä, jotka olivat kuuluneet korkean riskin pelaajiin jo pidempään.
PITKÄÄN korkean riskin pelaajiksi luokitellut asiakkaat muuttivat käyttäytymistään muita vähemmän.
Tämä voi tarkoittaa, että kaikkein vakavimmissa tapauksissa pelkkä keskustelu ei riitä, vaan rinnalle voidaan tarvita esimerkiksi pakollisia pelirajoituksia tai muita voimakkaampia toimia.
Samalla tutkijat korostivat, että huolenpitovelvollisuus näyttää olevan perusteltu toimintamalli haittojen ehkäisyssä. Siinä peliyhtiö seuraa asiakkaidensa käyttäytymistä ja puuttuu riskeihin aktiivisesti.
NORJALAISEN tutkimuksen tärkein anti onkin, että henkilökohtaiset yhteydenotot näyttävät olevan tehokas osa vastuullisuustyötä. Tutkijat kuitenkin huomauttavat, etteivät tulokset täysin osoita puheluiden yksin aiheuttaneen muutoksia.
Epävarmuutta aiheuttavat muun muassa vertailuryhmän puuttuminen sekä se, että tutkimus tehtiin Norsk Tippingin asiakkailla. Yhtiöllä on käytössä pakolliset tappiorajat, joiden enimmäistasot ovat poikkeuksellisen matalat.
Sitäkään ei tiedetä, siirtyikö osa pelaajista pelaamaan muille peliyhtiöille. Pitkälle edenneen ongelmapelaamisen kohdalla pelkkä yhteydenotto ei välttämättä enää riitä.
Aiempi tutkimus osoitti silti vastaavien puhelujen vähentävän pelaamista kontrolliryhmään verrattuna, mikä tukee näitä tuloksia.
Suomessa rahapeliongelmiin apua tarjoavat muun muassa Peluuri ja erilaiset terveydenhuollon palvelut.
Lue myös: EGBA: Uusi eurooppalainen standardi rahapelihaittojen tunnistamiseen
Lähteet
APA PsycNet – “Exploring the Impact of Different Triggering Criteria for Making Care Calls to At-Risk Customers of a Gambling Company” – Jakob Jonsson, Jakob Jonsson, David C. Hodgins, Ingrid Munck, Per Carlbring, Ståle Pallesen, Nathan Lakew, Ida Hensler, David Forsström, Philip Lindner – 9.7.2026
Artikkelikuva c Norsk Tipping
