Veikkaus haluaa sitouttaa pelaajia, mutta myös ehkäistä haittoja. Miten tämä yhtälö toimii käytännössä? Kuva: Pixabay
VEIKKAUS haluaa ottaa käyttöön koneoppimiseen perustuvan järjestelmän, jonka tavoitteena on kasvattaa pelaajien sitoutumista, asiakaspitoa ja yhtiön liikevaihtoa.
Järjestelmän avulla pelaajille on tarkoitus tarjota reaaliaikaisesti personoitua sisältöä, suosituksia, viestejä sekä esimerkiksi bonuksia. Veikkaus kertoo, että pelaajadataa voidaan hyödyntää myös pelihaittojen tunnistamiseen ja ehkäisemiseen.
Tässä piilee kuitenkin ristiriita. Ylen haastatteleman Helsingin yliopiston rahapelitutkijan ja apulaisprofessorin Virve Marionneaun mukaan kaupallisten tavoitteiden ja pelihaittojen ehkäisyn yhdistäminen voi olla vaikeaa.
Veikkauksen julkisessa hankintailmoituksessa pelihaittojen ehkäisyä tai vastuullista pelaamista ei mainita järjestelmän tavoitteena. Sen sijaan tavoitteiksi on kirjattu asiakaspidon, pelaajien elinkaariarvon ja liikevaihdon kasvattaminen.
Veikkauksen hankintailmoituksessa käytetään ilmaisua, jonka mukaan pelaajia halutaan aktivoida ”juuri oikeilla hetkillä”.
Lue myös: Lisääkö lisenssijärjestelmä ongelmapelaamista? – Rahapelisanomat tutki
YHTIÖ itse kuvailee tämän tarkoittavan henkilökohtaista ja ajankohtaista viestintää sekä palvelutoimenpiteitä, joiden se kertoo rakentavan positiivista ja vastuullista asiakaskokemusta.
Marionneau nostaa silti esiin kansainvälisistä rahapeliyhtiöistä tuttuja toimintatapoja.
Pelaajan käyttäytymisestä voidaan esimerkiksi päätellä, että tämä on lopettamassa pelaamisen tai poistumassa verkkopalvelusta. Tällöin järjestelmä voi kohdentaa pelaajalle viestin, tarjouksen tai bonuksen, jolla tätä pyritään saamaan palaamaan palveluun tai jatkamaan pelaamista.
– En sano, että Veikkaus välttämättä aikoo näitä kaikkein epäeettisimpiä käytäntöjä hyödyntää, Marionneau toteaa.
RISTIRIITA korostuu paljon pelaavien asiakkaiden kohdalla. Pieni osa pelaajista tuottaa suuren osan rahapeliyhtiöiden tuloista. Juuri runsas ja riskialtis pelaaminen on useimmiten merkki rahapelihaitoista.
Näin pelaaja on yhtiölle kaupallisesti arvokas, mutta samalla henkilö, jonka pelaamista pitäisi pyrkiä rajoittamaan.
Jos järjestelmä tunnistaa pelaajan, joka on käyttämässä paljon rahaa, kaupallisesta näkökulmasta tällainen pelaaja voidaan nähdä kannattavana sitouttamisen kohteena.
Veikkaus kertoo, että yhtiöllä on jo erillinen järjestelmä riskikäyttäytymisen tunnistamiseen ja että se linkittyy vahvasti nyt hankittavaan kokonaisuuteen.
Lue myös: Italia täsmensi rahapelibonusten viestintäsääntöjä
SUUNNITELMA on herättänyt kansalaisten keskuudessa voimakasta keskustelua.
Ytimessä oli nimenomaan ristiriita sen välillä, että Veikkauksen pitäisi houkutella ja sitouttaa pelaajia bonuksilla, mutta toisaalta tunnistaa ja ehkäistä haitallista pelaamista. Moni kommentoija kysyi, voiko sama järjestelmä aidosti palvella molempia tavoitteita.
Veikkauksen tilanne on muuttumassa kilpailunkin näkökulmasta. Yhtiö valmistautuu markkinaan, jossa sen on kyettävä pitämään asiakkaistaan kiinni ja kilpailemaan muiden rahapeliyhtiöiden kanssa.
Tekoäly ja pelaajadata tarjoavat tähän tehokkaita työkaluja.
RATKAISEVAA ei ole pelkästään se, mitä dataa Veikkaus kerää, vaan se, mihin tarkoitukseen järjestelmä lopulta käyttää sitä ja millaisia toimenpiteitä se käynnistää eri tilanteissa.
Ylen haastatteleman Marionneaun mielestä juuri kaupallisten tavoitteiden ja haittojen ehkäisyn yhteensovittaminen on tässä kokonaisuudessa suurin avoin kysymys.
Lue myös: Tutkimus: Kasinobonukset ymmärretään väärin
Lähteet
Yle – “Veikkaus haluaa tarjota personoituja bonuksia ja suosituksia – tutkija ihmettelee” – Aukusti Palosaari – 29.9.2026
