VEIKKAUS tiedotti tiistaina ottavansa käyttöön uuden yksilöllisen huolenpitomallin.
Mallin tarkoituksena on tunnistaa riskipelaaminen aiempaa tarkemmin ja tarjota asiakkaille henkilökohtaisia toimenpiteitä haittojen ehkäisemiseksi.
Kesäkuun 9. päivä tulevat käyttöön niin sanotut kolmiportaiset tarkastuspisteet.
Tarkastuspisteet määritellään vuosittaisten nettotappioiden perusteella ja ne vaihtelevat asiakkaan iän mukaan.
Kyse ei siis ole pelkästään seurannasta, vaan samalla määritellään myös enimmäistappiot, joiden jälkeen pelaaminen ei voi jatkua ilman lisätoimia.
Lue myös: Veikkauksen alkuvuoden liikevaihto kasvoi 2,5 %
AIEMMIN kaikkia asiakkaita koski sama 24 000 euron vuosittainen tappioraja. Nyt raja porrastetaan iän mukaan, ja nuorimmille asetetaan selvästi matalammat rajat.
Ensimmäinen tarkastuspiste 18-19-vuotiaille on, kun tappiot ovat saavuttaneet 4 000 euroa ja vuositappioraja on 8 000 euroa.
20-24-vuotiaille ensimmäinen tarkistuspiste on 8 000 euron kohdalla. Heillä vuositappioraja on 24 000 euroa.
Sen jälkeen 25 vuotta täyttäneille ensimmäinen tarkistuspiste on 24 000 euron kohdalla. Tälle ikäryhmälle Veikkaus ei tiedotteessaan ilmoittanut erillistä vuositappiorajaa.
TARKASTUSPISTEESSÄ asiakkaan kanssa käydään ensin läpi hänen pelaamistaan ja vastuullisuustilannettaan.
Toisessa tarkastuspisteessä arviointi syvenee ja asiakkaan on osallistuttava tarkempaan huolenpitoprosessiin.
Vuositappiorajan saavuttaminen estää pelaamisen jatkumisen, ellei asiakas käy läpi Veikkauksen määrittelemää huolenpitomenettelyä.
MALLI perustuu pelaajan käyttäytymisestä kerättävään dataan ja sen avulla voidaan kohdistaa vastuullisuustoimia juuri niille asiakkaille, joiden pelaamisessa havaitaan riskitekijöitä.
Jos järjestelmä havaitsee merkkejä ongelmallisesta pelaamisesta, asiakkaalle voidaan tarjota esimerkiksi yhteydenottoa, muistutuksia vastuullisuustyökaluista tai muita pelaamista rajoittavia toimenpiteitä.
– Soitamme vuosittain tuhansia huolenpitosoittoja, kertoo Veikkauksen vastuullisuusjohtaja Susanna Saikkonen.
Tarkoituksena on siirtyä yleisistä vastuullisuusviesteistä yksilöllisempään riskienhallintaan.
Tarkistuspisteet ja vuositappiorajat eivät kuitenkaan koske Casino Helsingin peliautomaatteja tai pöytäpelejä.
AHVENANMAALAINEN rahapeliyhtiö Paf on ollut vastaavan mallin kanssa edellä jo pitkään.
Paf on asettanut asiakkailleen pakollisia tappiorajoja ja julkaissut avoimesti tietoa suurimpien häviäjien osuuden pienentämisestä.
Yhtiö on vuosien aikana laskenut suurimpien tappioiden ylärajaa useaan otteeseen ja seurannut aktiivisesti asiakkaiden pelikäyttäytymistä.
Strategian ytimessä on ollut ajatus siitä, että kaikkein eniten häviävien asiakkaiden osuutta liikevaihdosta pitää vähentää.
Lue myös: Paf jatkaa kasvuaan: Vuonna 2025 ennätystulos
PERUSAJATUKSELTAAN Veikkauksen uusi huolenpitomalli muistuttaa tätä lähestymistapaa.
Erona on, että Veikkauksen malli painottaa yksilöllisiä yhteydenottoja ja riskisignaalien tunnistamista, kun taas Paf on tullut tunnetuksi ennen kaikkea ennalta asetetuista tappiorajoista.
Lisenssimallin myötä vastuullisuudesta on tulossa yhä tärkeämpi kilpailutekijä ja Veikkauksen uusi huolenpitomalli voidaankin nähdä osana tätä valmistautumista.
RAHAPELIYHTIÖT pyrkivät käyttämään aina vain paremmin asiakasdataa haittojen ehkäisyyn samalla tavalla kuin pankit hyödyntävät data-analytiikkaa petosten tunnistamisessa.
Operaattorit ovat ottaneet käyttöön tekoälyä ja data-analytiikkaa hyödyntäviä riskien tunnistusjärjestelmiä, mutta kotimaisilla markkinoilla vastaavia käytäntöjä on nähty tähän asti lähinnä vain Pafilla.
JOS Veikkauksen malli osoittautuu tehokkaaksi, se voi merkitä siirtymää kohti entistä kohdennetumpaa vastuullisuustyötä, jossa pelkkien yleisten rajoitusten sijaan puututaan yksittäisten asiakkaiden riskikäyttäytymiseen ennen vakavien haittojen syntymistä.
Jo Veikkauksen vuoden 2024 vastuullisuusraportissa yhtiön kerrottiin rakentavan uutta riskipelaamista ehkäisevää turvaverkkoa vuosina 2025-2026. Pakollinen tunnistautuminen peleissä tuli käyttöön asteittain vuosien 2021-2024 aikana.
Mielenkiintoista onkin, kuinka pitkälle Veikkauksen malli nyt käytännössä etenee verrattuna esimerkiksi Pafin toimiin.
Lue myös: Veikkauksen uudet mainokset herättävät tekoälyepäilyjä
Lähteet
Veikkaus – “Yksilöllinen huolenpitomalli käyttöön” – 2.6.2026
STT Info – “Vuoden 2024 alusta alkaen kaikki Veikkauksen pelit edellyttävät tunnistautumista – raaputusarpojen tunnistautumisen myötä tarjolle uusi lisäarvonta” – 7.11.2023
Valtioneuvosto – “Arpajaislain uudistuksella tavoitellaan tehokkaampaa rahapelihaittojen torjuntaa” – 22.12.2021
Artikkelikuva c Lehtikuva
